Шины закон о защите прав потребителей

Содержание статьи:

Возврат шин из-за не правильного подбора размера

Здравствуйте! Три дня назад мы приобрели в шинном центре комплект зимних шин и там же переобулись, т.к. только что купили в салоне автомобиль, а он был на летней резине. Но консультант не правильно подобрал размер либо диаметр не соответствовал действительности, так как при малейшей нагрузке или кочке шины сильно трут арку и защиту. Сравнили летние шины и купленные, разница в диаметре. Проехали на них домой и на следующий день обратно в магазин — это около 200 км , а в магазине отказали в его замене или возврате. Написали письменное заявление в магазин о возврате или замене шин, но письменный отказ они дать отказались. В итоге нам пришлось уезжать домой на этой же резине просто убивая новый автомобиль. Правомерны ли их действия?

Ответы юристов (2)

Да если докажете что другой диаметр просили шин. 10 12 18 ст. защиты прав потребителей..

Здравствуйте Юлия Владимировна!

Действия Продавца неправомерны. Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Обращайтесь к Продавцу повторно с претензией в которой отразите свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона, сошлитесь на указанные нормы. Если опять будет отказ, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть новые шины и диски в магазин?

Можно ли вернуть шины в магазин,шины на диски устанавливались,проехали 25км,страшный шум,бьет руль,машина трясется как поезд,трижды переобувались,в т.ч. 2 раза у продавца этих шин,продавцы грешили на диски. купили у них же новые диски — не помогло,после балансировки навешали на каждое колесо по 50-60грамм,все равно едешь как на телеге. Пытались договориться обменять в магазине, на более дорогие шины с нашей доплатой — уперлись,нет и все!Что делать

Ответы юристов (3)

Татьяна, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки, на основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Вы вправе требовать возврат данного товара в магазин и компенсировать все расходы которые вы понесли из-за покупки данного некачественного товара, однако учитывая поведение продавца — описанное Вами, могу предположить что наиболее целесообразно предъявить такие требования через мотивированную письменную претензию, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Автомобильные шины являются непродовольственным товаром, не входящим в группу технически сложных товаров, либо непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, Вы вправе в соответствии с ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы при отказе от я от исполнения договора купли-продажи.
  • При этом, по требованию продавца, Вы должны возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п.3 данной статьи,

вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В соответствии с п.1. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», ВЫ вправе:
предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности

.В соответствии с абз. 2 данной статьи,

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае отказа в данных требованиях, Вы вправе обратиться в суд (в зависимости от размера требований определяется подсудность: до 50 тыс. руб. – мировой, более 50 тыс. – районный).

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

магазин по продаже шин и дисков для автомобилей

График работы: c 9:00 до 19:00 .

+7 (495) 983-5-982 +7 (926) 175-83-78

Информация автолюбителю

Условия обмена и возврата товара

Условия возврата товара надлежащего качества:

«Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат денег Покупателю за товар производится в течение 10-х дней с момента получения товара и заявления от покупателя с соответствующим требованием. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей» »

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Обращаем внимание, что шины после монтажа на диски, даже если они не были в эксплуатации, не подлежат обмену и возврату, будьте внимательны при подборе размеров!

На автомобильные колесные диски предоставляется гарантия до первого шиномонтажа! (см. радел “ гарантия ” )

В случае обмена и возврата товара надлежащего качества с клиента взимаются все расходы по доставке: при выезде водителя к клиенту за возвратом рассчитывается двойная стоимость доставки (см. Условия Доставки), а в случае возврата на наш склад клиенту возвращается полная стоимость заказа, без стоимости оплаченной доставки.

Условия возврата при производственном браке:

Все гарантийные случаи рассматриваются на основании «Закона о Защите Прав Потребителей». Признание товарного брака, после эксплуатации шин и дисков, производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст . 18, 20-22. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, за исключением случаев, когда брак является визуально очевидным.

Если, по решению независимой экспертизы, было установлено наличие производственного брака, то все расходы, затраченные на экспертизу, будут возмещены клиенту.

При получении шин или дисков Вам необходимо проверить товарный вид на наличие видимых дефектов. В случае обнаружения брака по внешнему виду, бракованный товар подлежит обмену в кратчайшие сроки за счет магазина.

Консультации и заказ

Наши специалисты c удовольствием проконсультируют Вас по интересующим вопросам.

Вернуть шины обратно

Здравствуйте. Купила шины по рекомендации продавца, поехала переобувать на шиномонтаж и поменяли только передние колёса т.к. сзади был кривой диск, на след. день поехала сделали диск, а колёса ставить отказались т.к. резина оказалась большего размера. Продавец вернул деньги только за два колеса которые не стояли на машине, а два которые поставили в первой шинке отказались вернуть ссылаясь на то, что они уже стояли на машине. Правомерно ли они поступили?

Ответы юристов (1)

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Учитывая вышеизложенные нормы, статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Установленные шины считаются использованными, то есть бывшими в употреблении, а следовательно возврату не подлежат.

С уважением, Коненкин.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантия на автомобильные шины

На все шины, которые приобретаются в «Покрышка.ру», распространяется гарантия завода-изготовителя на 12 месяцев, при условии, что Покупателем соблюдены все условия эксплуатации шин. Гарантия действует, начиная со дня покупки.

Внимание!
1.Гарантия завода-изготовителя на все шины — 12 месяцев.
2.Возврат и обмен шин. Вы вправе в течение 7 дней с момента получения отказаться от шин или обменять их на другие, без объяснения причин, при соблюдении определенных условий.

Получая шины, необходимо детально осмотреть их на наличие визуальных дефектов. После подписания товарного чека претензии к внешнему виду колес не принимаются.
Некоторые производители предоставляют на свои шины дополнительную расширенную гарантию, которая распространяется на различные повреждения случайного характера (проколы, порезы, «грыжи») и является дополнением к стандартным условиям гарантии.

Условия возврата и обмена шин


    1. Отказаться от товара или поменять его на аналогичный, вы вправе в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, не объясняя причин (Закон о защите Прав Потребителей ст. 26.1). При этом, товарный вид шин должен быть сохранен;
    2. Вернуть или обменять новые шины Вы можете на нашем складе по адресу: Москва, пос. Мосрентген, 2-й музыкальный пр-д стр 1/12; Режим работы: с 10 до 18 час с понедельника по пятницу. Наличие товарного чека обязательно;
    3. При возврате или обмене колес, они должны иметь товарный вид и быть упакованными в пакеты, а также не иметь дефектов и не быть бортированными. Шины принимаются только при наличии товарного чека;
    4. Необходимо заранее предупредить продавца по тел. +7 (495) 995-80-40 о том, что Вы планируете сдать или обменять товар. Обратите внимание, что при возврате шин на склад, с Покупателя будет удержано 450 рублей, так как услуга доставки не подлежит возврату;

Условия эксплуатации шин


    1. Перед установкой шин еще раз проверьте, чтобы типоразмер новых шин был рекомендован к использованию заводом-изготовителем Вашего автомобиля и диаметр шины совпадал с размером диска, на который необходимо сбортировать новую шину.
    2. Внимательно изучите маркировку шины, где указана информация по установке: направленная ли данная модель, есть ли у нее внешняя сторона, внутренняя сторона и другие отметки, регламентирующие ее правильную установку на авто.
    3. Обратите внимание, что покрышки, имеющие следы установки на диски или в комплекте с дисками, нельзя вернуть Продавцу (это касается любых автомобильных запчастей). Необходимо еще раз убедиться в том, что шина подойдет на ваш автомобиль, примерив колесо, не бортируя его.
    4. Для проведения шиномонтажа обращайтесь только в те шиномонтажные мастерские, в которых установлено профессиональное оборудование.
    5. При покупке шин с технологией RunFlat (или аналогичных ей), убедитесь, что техническая комплектация Вашего автомобиля позволяет использовать такие шины, т.е. на нем установлена система контроля за давлением в шинах;
    6. При покупке колес с технологией RunFlat (и аналогичных ей), внимательно прочитайте правила эксплуатации шины и не превышайте скорость и расстояние, указанное в правилах;
    7. Проверяйте давление в шинах каждый раз, когда заправляете автомобиль;
    8. Не эксплуатируйте шину, остаточный протектор которой менее или равен 1.6 мм. Подробнее в разделе износ шин;

К гарантийным случаям не относятся дефекты, возникшие из-за:


    1. Нарушения условий хранения;
    2. Эксплуатации шины с типоразмером, не регламентированным к установке заводом-изготовителем;
    3. Использования шины с непригодным диском, в т.ч. с неподходящим типоразмером, заржавленным, деформированным;
    4. Использования камеры для бескамерной шины;
    5. Эксплуатации покрышки с нарушением правил установки (неправильная сторона вращения) или в мастерской без наличия специального оборудования и/ или неквалифицированным работником;
    6. Установки шины на неисправную подвеску или не отрегулированную ходовую часть автомобиля;
    7. Неправильное давление в шине: заниженное или завышенное;
    8. Эксплуатация автомобиля со спущенными шинами;
    9. Попадания в аварийную ситуацию и, как следствие, возникновение порезов, проколов и т.п.;
    10. Шины с протектором равным или менее 4 мм для зимних и 1.6 мм для летних покрышек;
    11. Эксплуатация колес, неподходящей для автомобиля, конструкции, рисунка протектора;
    12. Повреждений, возникших вследствие контакта с неисправными частями машины;
    Основанием для рассмотрения всех гарантийных случаев является «Закона о Защите Прав Потребителей»;

При возникновении гарантийного случая


    1. Обратитесь в наш магазин за рекламационным бланком по телефону: +7 (495) 995-80-40;
    2. Заполните бланк рекламации;
    3. Сделайте одно или несколько фото-изображений, чтобы максимально отобразить проблему. Необходимо предоставить фото: шины и дефекта шины, модели, даты производства и номера DOT-кода;
    3. Далее, рекламационный бланк с фотографиями вышлите на электронный адрес Продавца: [email protected] Продавец связывается с производителем и передает ему фотографии и бланк для рассмотрения претензии. По результатам будет принято положительное или отрицательное решение о наступлении гарантийного случая. В спорных ситуациях, изготовитель забирает шину для подробного изучения на техническую экспертизу*.

На время, требуемое для проведения экспертизы шины, мы не предоставляем покрышку на замену, т.к. это не регламентировано законом. Мы можем предложить вам обоюдный компромисс: вы покупаете в Покрышка.ру новую шину, устанавливаете и продолжаете пользоваться автомобилем.
По окончании проведения экспертизы и предоставления нам заключения, что дефект является гарантийным случаем, вам будет выплачена полная стоимость купленной, на подмену, покрышки. Для этого необходимо будет предоставить чек на покупку.

*Обратите внимание, что техническая экспертиза может включать в себя процедуры, при которых шина подвергнется механическому воздействию (ее разделят на фрагменты) для выявления дефектов производственного характера и, соответственно, шина не будет пригодна к дальнейшей эксплуатации даже в том случае, если ее не признают бракованной. При желании, Вы можете провести экспертизу самостоятельно, доставив шину по адресу НИИШП (научно-исследовательский институт шинной промышленности сайт организации) г. Москва, ул. Буракова, д.27 тел. 7 (495) 603-91-10, +7 (495) 603-91-21 (с 9-00 до 16-00 часов) или в любые другие независимые аттестованные организации по проведению технических экспертиз автомобильных покрышек. Процедура платная. В случае признания случая гарантийным, Продавец обязуется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

с 9-00 до 21-00 (ежедневно)

Бесплатно из регионов России:
8 800 500-80-66 ‘)» >

Еще по теме:

  • Часть 1 статья 166 ук рф Из УК РФ предлагают исключить статью об уголовной ответственности за угон транспортных средств без цели хищения С указанной инициативой выступила группа депутатов Госдумы. Внесенным ими законопроектом планируется признать ст. 166 Уголовного […]
  • Дома под снос в белгороде адрес Домики под снос Я тут погулял по дворам центра г. Белгорода и решил сделать фотографии — для истории. Скоро этот район снесут, хотя его уже сносят лет 10 точно. То кризис мешает, то инвестор отказался, то ещё что-то. Но сейчас жильцов этого района […]
  • Как вычислить ндс 12 от суммы Калькулятор НДС Немного об НДС Налог на добавленную стоимость (НДС) - косвенный налог, обуславливающий перечисление компаниями в бюджет государства части добавленной стоимости товаров и услуг. В России размер НДС может быть либо 10%, либо 18%, в […]
  • Движение пассажира по дороге Глава 20. Движение на велосипедах и мопедах ПДД он-лайн ПДР на Беларускай мове Rules of the road ПДД для Android ПДД для iPhone ПДД в формате FB2 Стаж водителя Административная ответственность Уголовная ответственность История […]
  • Льготы при рождении второго ребенка в беларуси Детское пособие и пособие по уходу за ребенком в Беларуси: какие выплаты положены родителям Основные моменты о детских пособиях в Беларуси: какие выплаты положены родителям в связи с рождением ребенка, по уходу за ребенком. Куда и с какими […]
  • Ст 73 коап калининградской области Закон Калининградской области от 12 мая 2008 г. N 244 "Кодекс Калининградской области об административных правонарушениях" (с изменениями и дополнениями) Закон Калининградской области от 12 мая 2008 г. N 244 "Кодекс Калининградской области об […]