Как вернуть товар если утерян чек

Содержание статьи:

Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  • Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  • Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  • Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  • Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  • Не быть использованной.
  • Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  • Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  • Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  • Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  • Товары парфюмерной и косметической группы.
  • Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  • Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  • Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  • Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  • Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  • Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  • Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  • Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  • Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Как без чека вернуть товар?

У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать. Но как правильно осуществить возврат продукта в магазин известно далеко не каждому. Прочитав данную статью вы разберетесь во всех тонкостях данного процесса.

Как без чека вернуть товар в магазин

Надобно знать, что согласно закону, не каждый продукт подлежит обмену или возврату даже при наличии фактуры. Список этих продукций таков:

  • Предметы для личной утилизации. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
  • Предметы бытового использования.(Кухонные, столовые приборы);
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • Лекарства надлежащего качества;
  • Изделия текстильной промышленности;
  • Некоторые печатные издания.

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, если купленный потребителем продукт не входит в вышеуказанный список. Даже когда клиент утратил чек закон предоставляет право возвратить товар в течение 14 дней.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее продукт покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки. Продавец должен принять продукт, если:

  • Покупка не была утилизирована;
  • Внешний вид не имеет изъянов;
  • Срок годности не истек;
  • Герметичность упаковки не была нарушена;
  • При наличии чека будет намного легче вернуть покупку. Но закон гласит, что можно и без него.

О том, как и в течение какого срока составить претензию на возврат товара, читайте в статье:

Можно ли обменять товар без чека на другой товар

В соответствие с Законом о защите прав потребителей клиент имеет право обменять продукцию. Но существуют продукты которые не подчиняются данному закону и обмену не подлежат. Это товары личного использования, некачественные лекарства, ювелирные изделия с драгоценными камнями. В иных случаях вы имеете полное право вернуть покупку, даже если был утерян чек. Кроме кассового чека, потребитель имеет право предоставить другие документы подтверждающие его слова. В случае, если никакие документы не сохранились, существует возможность предоставить иные доказательства, подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания

Можно ли вернуть товар купленный на рынке без чека

Чтобы возвратить покупку купленную на рынке без чека, вам необходимо, для начала, обратиться с этой просьбой к продавцу. Если он откажет вам в просьбе, можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Необходимо чтобы она была юридически грамотно основана, а именно содержала такую информацию:

  • Наименование учреждения куда вы направляете прошение;
  • Адрес места в котором вы купли вещь;
  • Описать во всех подробностях вашу проблему и требования;
  • Дата, имя и подпись потребителя.

Можно ли просроченный товар вернуть без чека

Если чек был утерян, возвратить продукт будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. У покупателя существует возможность предоставить документы доказывающие, что он прав.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком

При желании возвратить продукцию надлежащего или ненадлежащего качества в магазин, обязательным условием является предъявление фактуры. Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось ненадлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Как вернуть товар без бирки, но с чеком

Сдать вещь без бирки, но с чеком возможно только в том случае, если вещь ненадлежащего качества. В этой ситуации, магазин обязан взять вещь на экспертизу. И если она подтвердила, что вещь некачественная, вам обязаны вернуть все средства которые были потрачены на приобретение. Сдать вещь без фактуры, но с биркой возможно в любых случаях.

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

Возврат товара надлежащего качества

Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

  • покупка не должна нести следов эксплуатации;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
  • вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
  • товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).

Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

  • если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
  • если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Возврат бракованного товара

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • замена товара на идентичный;
  • замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат денег за товар;
  • соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
  • быстрый и бесплатный ремонт товара;
  • денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

Возврат товара без чека

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.

Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина. При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

  • наименование товара, его стоимость;
  • дату приобретения покупателем товара, время покупки;
  • порядковый номер кассового чека;
  • официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
  • юридический адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

Индексацию зарплаты ждут все бюджетники. Узнайте, как это происходит.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Смотрите видео сюжет о возврате товара без чека

Как осуществляется защита прав потребителя?

Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.

Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:

  • купленный товар не был использован по прямому назначению;
  • его товарный вид не был потерян;
  • товар не утратил свои потребительские свойства;
  • на товаре не повреждены пломбы, ярлыки.

Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя. Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах.

Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя.

Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой. Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их. Указанные организации получив заявление рассматривают его, разбирают причины и осуществляют меры, предотвращающие правонарушения. Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства.

Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными.

Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

Действия покупателя при осуществлении возврата

Как вернуть товар ненадлежащего качества без чека?

Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.

Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта. Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

Несостоятельность (банкротство) коммерческих организаций приносит много проблем. О ситуации смотрите в статье.

Юридический адрес у ИП может не совпадать с местом деятельности. Узнайте, почему.

Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:

  • заменить его на другой товар, при необходимости произвести перерасчет стоимости;
  • возвратить деньги, израсходованные за него.

Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.

При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.

Продукция без признаков брака

Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.

Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился.

При сложившейся ситуации он может предъявить:

  • гарантийный талон;
  • штрих-код на товарной упаковке;
  • свидетельские показания.

Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.

Важные нюансы

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

  • до завершения гарантийного срока;
  • до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу с ноября 2011 года.

Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

Можно ли вернуть товар без чека: манипуляции по «отбитию» своих денег

Согласно законам о защите прав потребителя, вы можете вернуть некачественный, бракованный или просто неподходящий вам товар, купленный не ранее двух недель назад. Однако для этого у вас должен сохраниться товарный чек, в котором будет указано наименование продукта, его стоимость, некоторые характеристики и время / место покупки.

Позднее 14 дней с момента приобретения чего-либо, вещь вернуть уже нельзя, и вы сможете сделать это только по знакомству, или если вам крупно повезет. Говоря об этих двух неделях, день приобретения не считается. Но некоторые люди утрачивают или выбрасывают товарные чеки после покупки. И как же поступить в этом случае, если приобретенный предмет не соответствует вашим представлениям о качестве?

Можно ли вернуть товар без чека? Теоретически, сделать это можно, и отсутствие такового документа не является причиной в отказе вам в возврате продукции. Но нужно помнить, что ситуации бывают разными, и теоретическую вероятность такого действия нельзя распространять на каждую ситуацию.

Кроме того, у вас возникнет куда больше проблем с возвратом и / или обменом товара, чем при наличии чека. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам все же сохранять его. Итак, как можно вернуть некачественный товар без чека?

Можно ли вернуть товар в аптеку?

Самый щепетильный в этом отношении вопрос – можно ли законно вернуть товар в аптеку? Согласно действующему законодательству Российской Федерации, все подобные манипуляции с лекарственными препаратами запрещены. То есть, если вы купили медикамент, и он вам просто не подошел, вы не сможете сдать его обратно в фармацевтический магазин и получить обратно свои деньги. Однако в том случае, если продукт оказался некачественным или бракованным, такое развитие событий вполне возможно.

В законе о защите прав потребителя существует раздел об отпуске лекарственных средств аптечными организациями. В нем четко прописано, что потребитель имеет право потребовать деньги за товар, который имеет видимые и скрытые недостатки, то есть, не соответствует надлежащему качеству. Поэтому если вы хотите вернуть в аптеку такое средство – закон гарантированно будет на вашей стороне.

Но в чем же заключаются эти самые «видимые и скрытые недостатки» — вопрос второй. Если вам просто не понравилось оформление упаковки, либо таблетки имеют сладкую оболочку, которая вам противопоказана, объективным «недостатком» подобные нюансы называть не приходится.

Возврат товара в аптечную организацию

Он возможен, если:

  1. Препарат имеет истекший или стремительно истекающий срок годности (впрочем, это лучше проверять еще при покупке, поскольку по этому поводу вернуть продукт будет относительно сложно);
  2. В упаковке отсутствует аннотация (инструкция по применению), или она имеется, но не соответствует данному лекарству, то есть, является подмененной;
  3. У товара есть дефекты маркировки – например, срок годности смазан или не указан вовсе; или срок годности на упаковке не соответствует сроку годности, указанному на самом препарате (ампуле, саше, пластине);
  4. Качественные характеристики товара не соответствуют тем, что указаны в инструкции к его применению (запах, цвет, консистенция, фармакологические свойства и т.д.);
  5. Имеется наличие брака на упаковке – например, в ней отсутствует герметичность, есть сколы, разрезы, утеряны пробки и крышки, стерта или смазана полиграфия.

Если вы купили товар у посредника с рук, вернуть его вы уже не сможете. Да и вообще, ответ на вопрос «можно ли вернуть продавцу товар, купленный с рук?» будет отрицательным почти во всех случаях.

Случается и так, что вернуть товар в аптеку нужно и при надлежащем его качестве. То есть, без всех перечисленных выше пунктов. Это можно сделать лишь в том случае, если правонарушение было совершено самим фармацевтом. Например, он продал вам медикаментозный препарат без рецепта, хотя его безрецептурная реализация недопустима в принципе.

Вы можете обратиться напрямую к продавцу и затребовать возврата денег. Если за этим последовал отказ – тактично попросите книгу жалоб и емко изложите в ней ситуацию, после чего попросите контакты начальства.

Вы также можете совершить возврат или обмен, если имела место ошибка фармацевта. Например, он не рассчитал дозировку, продал вас сироп вместо таблеток или мазь вместо крема.

И, наконец, такой вариант – если фармацевт порекомендовал вам безрецептурное лекарство как абсолютно безопасное, но вы столкнулись с его побочными действиями, вы также можете вернуть препарат. Правда, наличие чека в этом случае обязательно. Кроме того, вам потребуется выписка от врача о том, что у вас есть заболевания и нарушения, являющиеся прямыми противопоказаниями к приему данного лекарства. Будет отлично, если вы приведете с собой свидетеля, который сможет подтвердить факт реализации вам продукта с «сопроводительными рекомендациями» от фармацевта, который в принципе не имеет таких полномочий.

Возврат и обмен других товаров широкого потребления

Предположим, вы купили низкокачественную вещь и намерены ее вернуть, однако чека у вас не сохранилось. Это может быть одежда, техника, предметы интерьера и прочие товары, которые ежедневно приобретаются тысячами людей.

Можно ли вернуть бракованные товары без чеков? Да, продавец не вправе отказывать вам при определенных условиях.

Продавец обязан принять товар, если:

  • Вы способны подтвердить сделанную покупку именно в этом месте, даже если не имеете чека (для этого нужен другой документ);
  • Изделие, приобретенное вами, не имеет выраженных следов изношенности и потрепанности;
  • Пломбы, бирки и заводские ярлыки с вещи не сорваны;
  • Вещь сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.

То есть, если вы решили вернуть телефон, который накануне разбили и потоптали об асфальт, у вас ничего не выйдет, даже если он был приобретен двумя днями ранее, и на него распространяются все первичные и вторичные гарантии. А вот если это тот же телефон, который стал зависать по непонятным причинам, и на текущий момент с его дисплея снята лишь пленка, такое развитие событий вполне возможно.

Если истекли сроки…

Можно ли вернуть товар после истечения 14 дней с момента его приобретения?

В принципе, да, но при этом вам придется делать это официально. Например, если вы купили вещь с рук на рынке, вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей и отдать приобретенное изделие на независимую экспертную оценку.

Это может касаться самых разных дефектов – например, кожаные сапоги, которые по идее должны служить не один год, потрескались через месяц и т.д. Брендовые магазины, как правило, дорожат своей доброй репутацией, поэтому предпочитают не вступать в споры и перепалки с покупателями.

Как доказать приобретение товара без чека?

Если вы утратили товарный чек, и не знаете, можно ли вернуть товар без полноценной упаковки, мы подскажем вам, как доказать и подтвердить факт его приобретения именно в этом месте.

У вас на руках должно быть что-то из перечня доказательств:

  1. Ценник;
  2. Серийный номер купленной вещи;
  3. Бирка.

Конечно, лучше всего, если упаковочный материал изделия также хранится у вас – в этом случае процедура пройдет значительно проще. Но, вероятно, в любом случае вам придется писать заявление с четко сформулированными и изложенными претензиями.

Если вы купили товар в кредит

Наиболее сложной ситуацией является необходимость обмена или возврата товара, приобретенного вами в кредит. Как же вернуть товар, купленный в кредит?

Стоит понимать, что в данной ситуации вам придется расторгать соглашения с двумя разными организациями – собственно, магазином, и банком, который предоставил вам рассрочку оплаты. Вы должны обратиться к реализаторам и доказать факт низкого качества или неисправности продукта. После того, как акт возврата будет составлен (сумму, которую вы внесли наличными при покупке, должен будет вернуть вам именно магазин, если такое действие имело место), вы получите документ. С ним вы должны обратиться в банк в тот же день, чтобы вам не начислялись лишние проценты по выплате кредита.

При расторжении контрактов и договоров с банком, уточните сумму задолженности, которая имеется на сегодняшний день. Пусть и минимальная, но какая-то процентная сумма уже могла «накапать» к этому моменту. И вам, увы, придется ее выплачивать. Даже если неисправность была обнаружена в текущий срок гарантии, аннулировать кредитные договора не получится.

Приобретая новую вещь, будьте внимательны, чтобы вам не пришлось сталкиваться с подобной волокитой.

Еще по теме:

  • Оформление залога движимого имущества у нотариуса Уведомление о залоге движимого имущества В 2014 году в России законодательное закрепление получило уведомление о залоге движимого имущества. Этот инструмент позволяет «застраховать» себя от возможных неприятностей, связанных с недобросовестным […]
  • Как узнать свой лицевой счет капремонт Узнать свой лицевой счет 17.08.2018 Собственники жилых помещений в Югре теперь могут самостоятельно узнать номер своего лицевого счета для оплаты взносов на капремонт. Соответственный сервис начал работать на главной странице Югорского фонда […]
  • Вид на жительство в петербурге ВНЖ РФ - получить вид на жительство в России Вид на жительство (ВНЖ) – это документ, подтверждающий право иностранного гражданина на постоянное проживание и свободное перемещение по стране. Вид на жительство выдается на 5 лет и по его окончанию […]
  • Персонифицированный учет ндфл В отношении подарков должен вестись персонифицированный учет Минфин России напомнил, что организациям и ИП – налоговым агентам по НДФЛ следует вести персонифицированный учет подарков, полученных от них физлицами. Это связано с тем, что с подарков, […]
  • Заявление на расчёт без отработки Заявление на увольнение без отработки Актуально на: 14 июня 2017 г. Заявление на увольнение без отработки (образец) По общему правилу работник, решивший уволиться по собственному желанию, должен уведомить об этом своего работодателя не позднее чем […]
  • Уточнение исковых по гпк рф Ст 39 ГПК РФ: уточнение исковых требований В гражданском процессе иском называют письменную форму выражения требований заявителя. Его основания составляют доказательства, подтверждающие возникновение нарушений интересов и прав. Предметом иска […]